de Recruiter
Almere

Conversation designer

Vast dienstverband

Functie omschrijving Conversation designer

Ga jij ons helpen om een succesvolle virtuele assistent op deze wereld te zetten? Een assistent die dezelfde passie voor de organisatie weet over te brengen als je collega’s van vlees en bloed? Begrijp jij de technologie, psychologie en ben je een taalvirtuoos? Deins je er niet voor terug om zelf de analyse in te duiken om de juiste conversational flows te schrijven en te optimaliseren? Lees dan vooral verder!

Als Conversation Designer val je direct onder de COO. En dit worden je belangrijkste taken:

  • Copy/content creëren voor chatbots en voice assistants;
  • Op basis van daadwerkelijk gebruik optimalisatievoorstellen doen en zorgdragen voor implementatie daarvan;
  • Reduceren van het werkaanbod via telefoon, e-mail, website en klantportaal via transitie naar de chatbots;
  • Meedenken over werkprocessen en de optimalisatie daarvan, a.d.h.v. het verkeer via de chatbots en (later wellicht ook) voice assistants;
  • Conversation design werkzaamheden plannen, coördineren en uitvoeren;
  • Meedenken/adviseren over richtlijnen betreffende conversation design;
  • Contactpersoon naar externe partijen die software applicaties m.b.t. chatbots en voice assistants leveren;
  • Instrueren van servicedesken voor optimaal gebruik van chatbots en voice assistants;
  • Bewaken dat de communicatie via onze chatbots en voice assistants past in de overall communicatiestrategie;
  • Liason naar ICT om te zorgen dat de techniek goed werkt en incidenten snel worden opgelost.

Functie eisen Conversation designer

  • Je hebt een relevante HBO-opleiding succesvol afgerond;
  • Je hebt aantoonbare resultaten behaald in een soortgelijke functie, minimaal 3 jaar werkervaring;
  • Je bent zorgvuldig en kwaliteitsgericht;
  • Je hebt een groot inlevingsvermogen, jij weet je als geen ander in de gebruiker te verplaatsen;
  • Je kunt data omzetten in concrete acties, je bent analytisch;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, een echte taalfanaat;
  • Kennis van NLP (Natural Language Processing) en affiniteit met Conversational AI.
Voel jij je prettig in een open omgeving, waar een proactieve houding wordt beloond en je omringd bent door mensen met passie voor hun werk? Voel je aansluiting bij de kernwaarden van de organisatie (betrouwbaar, authentiek, vooruitstrevend, no nonsense)? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren!

Het team

Het team waarin je komt te werken bestaat uit gedreven collega’s uit diverse teams. Je werkt nauw samen vanuit een gloednieuw kantoor met mensen vanuit het BI Team, de Servicedesken voor Aanbieders en Consumenten, Marketing & Communicatie en IT Design. Jij zal de spil in het web zijn om bij de verschillende disciplines informatie op te halen, je kennis te delen en ze te leiden!

Arbeidsvoorwaarden

Een zelfstandige en afwisselende functie; je staat aan de wieg van de geboorte van onze virtuele assistent. De kans om mee te groeien in een dynamische en financieel gezonde organisatie, veel ontwikkelmogelijkheden, een marktconform salaris, minimaal 25 vakantiedagen (plus kans op 2 bonusdagen), een jaarlijkse bonusregeling, reiskostenvergoeding, vers fruit op kantoor en leuke feestjes op zijn tijd. Je mag meegroeien in een dynamische, financieel gezonde en informele organisatie.

En: we verbouwen momenteel ons nieuwe kantoor, dus vanaf november heb je ook nog een prachtige nieuwe werkplek (3 bovenste verdiepingen van New Day Offices Almere) mét lekkere koffie op 2 minuten lopen van Almere CS. Wat wil je nog meer?

Locatie

Almere

Publicatiedatum

15.07.2020

Contactpersoon

Daphne Noteboom

Klaar voor een nieuw avontuur?

Je wil advies, ons leren kennen, even sparren of je wil jezelf graag voorstellen?
Wat je vraag ook is, onze consultants staan voor je klaar met kennis van de markt, een goed gesprek en goudeerlijke feedback.

NEEM CONTACT OP

Onze klanten