de Recruiter
Almere

Conversational Lead

Vast dienstverband

Functie omschrijving Conversational Lead

Voor onze vaste klant Infomedics zijn wij op zoek naar een Conversational Lead. Ga jij mee op reis in het mooie landschap van Ella en Josine, de Chatbots van Infomedics? Ben jij op de hoogte van alle nieuwe ontwikkelingen? Kan je strategisch en tactisch denken op het digitale en conversational vlak en werk je ook soepel samen met verschillende afdelingen en leveranciers? Dan maken we graag kennis met jou!

Wat ga je doen als Conversational Lead?
Het conversational team bestaat nog niet zo lang binnen Infomedics, er is alle ruimte om mee te denken over de digitale conversational strategie en deze uit te rollen en te bewerkstelligen binnen de organisatie. Zie het als een start-up binnen Infomedics met alle uitdagingen van dien.

Maak kennis met de digitale collega’s Ella en Josine, de Chatbots oftewel digitale collega’s van Infomedics. Zij zijn nog niet zo heel lang geleden gestart bij Infomedics en willen graag alles leren over de dienstverlening. Hun doel is specialist te worden in het vak, met als resultaat “juichende klanten”.

Hierbij help jij, dit doe je samen met jouw team en andere gedreven collega’s van de afdelingen BI, Servicedesk zorgconsumenten, Klantexpert teams, Marketing & communicatie en IT design. Verder heb je ook nauwe contacten met externe leveranciers. Bij verschillende disciplines haal je informatie op, deel je kennis en stuur je het project de juiste richting op. Jij bent de verbindende factor!

Als Conversational Lead val je direct onder de COO. En dit worden je belangrijkste taken:

  • Bepalen van de conversational roadmap o.b.v. de gevormde strategie en opvolging daarvan;
  • Copy/content creëren en controleren voor chatbots en voice assistants;
  • Op basis van daadwerkelijk gebruik optimalisatievoorstellen doen en zorgdragen voor implementatie daarvan;
  • Reduceren van het werkaanbod via telefoon, e-mail, website en klantportaal via transitie naar de chatbots;
  • Meedenken over werkprocessen en de optimalisatie daarvan, a.d.h.v. het verkeer via de chatbots en (later ook) voice assistants en wellicht meer kanalen;
  • Conversational Lead werkzaamheden plannen, coördineren en uitvoeren;
  • Meedenken/adviseren over richtlijnen betreffende conversation design;
  • Contactpersoon naar externe partijen die software applicaties m.b.t. chatbots en voice assistants leveren;
  • Instrueren en trainen van servicedesken voor optimaal gebruik van chatbots en voice assistants;
  • Bewaken dat de communicatie via de chatbots en voice assistants past in de overall communicatiestrategie;
  • Liason naar ICT en de leveranciers om te zorgen dat de techniek goed werkt en incidenten snel worden opgelost.

Functie eisen Conversational Lead

Je bent positief ingesteld, je hebt technische kennis en voelt je prettig in een omgeving waar een proactief en gedreven team dagelijks hun passie beoefent. Je vindt het leuk om nieuwe technieken te introduceren en verbeteringen door te voeren. Je schakelt makkelijk met verschillende afdelingen en externe partijen en je krijgt mensen mee.

Daarnaast zijn de volgende kwaliteiten belangrijk:

  • Je hebt aantoonbare resultaten behaald in een soortgelijke functie, daarnaast heb je minimaal 5 jaar werkervaring;
  • Je hebt een relevante HBO-opleiding succesvol afgerond;
  • Je hebt strategisch inzicht op vakgebied, bewaakt het grotere plaatje en prioriteert daar naar;
  • Je werkt zelfstandig, bent zorgvuldig en kwaliteitsgericht;
  • Je hebt een groot inlevingsvermogen, jij weet je als geen ander in de gebruiker te verplaatsen;
  • Je kunt data omzetten in concrete acties, je bent analytisch;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, een echte taalfanaat in Nederlands en Engels;
  • Kennis van NLP (Natural Language Processing) en affiniteit met Conversational AI.

Meer over Infomedics

Wij zijn Infomedics en wij gaan voor zorgeloze zorg. We regelen de facturering en het debiteurenbeheer voor ruim 7.500 zorgaanbieders zodat zij zich kunnen concentreren op waar ze het best in zijn: het bieden van goede zorg. Elk jaar versturen we namens onze klanten meer dan 35 miljoen rekeningen naar zorgverzekeraars en zorgconsumenten en loopt er meer dan 3 miljard euro door onze boeken heen. En going strong: want we groeien nog steeds! Tegelijkertijd bouwen we iedere dag verder aan ons eigen state-of-the-art IT-systeem dat ervoor zorgt dat alle processen snel, effectief en veilig verlopen.

Het werk doen we met zo’n 250 collega’s. Allemaal toppers, op allerlei afdelingen. Je mag jezelf zijn bij Infomedics, en wij zetten persoonlijke- en professionele groei, uitdaging en werkplezier voorop. We zeggen weleens: “Bring yourself”, en verblijd ons met jouw persoonlijkheid, kennis en kunde! Dan zorgen wij voor de rest.

Sinds kort werken we volgens een nieuwe bedrijfsfilosofie: zo zijn we gestopt met de beoordelingsgesprekken en werken we samen naar een bedrijfscultuur waarin feedback geven en ontvangen heel belangrijk is, en waarin verantwoordelijkheid, betrokkenheid en zelforganisatie voorop staan.

Arbeidsvoorwaarden

  • Zelfstandige en afwisselende functie waarbij je jouw talenten verder kunt ontwikkelen;
  • Marktconform salaris met een bonus van een maandsalaris;
  • Pensioenregeling met een lage werknemersbijdrage;
  • Minimaal 25 vakantiedagen en 2 extra bonusdagen afhankelijk van ziekteverzuim;
  • Diverse opleidingsmogelijkheden;
  • Een mooi hoofdkantoor met lekkere koffie en leuke collega’s, maar ook de mogelijkheid om (deels) thuis te werken!

Locatie

Almere

Publicatiedatum

27.05.2021

Contactpersoon

Daphne Noteboom

Deel deze vacature
Job Search Agent
Meer details
Adres
P.J. Oudweg 41, 1314 CJ Almere

Klaar voor een nieuw avontuur?

Je wil advies, ons leren kennen, even sparren of je wil jezelf graag voorstellen?
Wat je vraag ook is, onze consultants staan voor je klaar met kennis van de markt, een goed gesprek en goudeerlijke feedback.

NEEM CONTACT OP

Onze klanten