Helpdesk medewerker
Wat ga je doen?
Het is van belang dat je actief met de gebruiker mee denkt. Binnen de organisatie staat collegialiteit hoog aan het vaandel en wordt er helder gecommuniceerd onderling; elkaar voorzien van feedback is daar een belangrijk onderdeel van.
Dit ga je doen:
- Oppakken van eerstelijns meldingen via mail, telefoon en tickets;
- Zorgvuldig registreren van de tickets;
- Analyseren van de incidenten en indien nodig, doorzetten naar tweede- en/of derdelijns;
- Verzorgen van de uitgifte van (mobiele) apparatuur.
Waar kom je terecht?
De organisatie is ruim 600 medewerkers groot. Het team telt momenteel 4 medewerkers die er iedere dag voor zorgen dat de binnenkomende vragen en meldingen van de gebruikers opgepakt worden. Deze worden geregistreerd en geanalyseerd. De vragen komen via verschillende kanalen binnen, zowel per telefoon, mail als via ticketsysteem Topdesk en worden verdeeld over het team.
Er zijn binnen de IT-omgeving circa 15-20 applicaties. Vragen vanuit gebruikers kunnen bijvoorbeeld een WiFi-storing zijn of een beperking in het gebruik van een applicatie. Indien de vragen van een complexer niveau zijn, worden deze doorgezet naar tweede- en/of derdelijns.
Wat verwachten ze van jou?
- Afgeronde MBO 4-opleiding;
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
- Ervaring met ticketsysteem Topdesk is een pré;
- Kennis van ITIL is een pré;
- Vloeiend in het Nederlands is nodig, enige Engelse taalvaardigheid is gewenst;
- Communicatief en klantgericht te werk gaan.
Wat kan je van hen verwachten?
- Salaris o.b.v. 36 uur €2600 - €3700;
- Opleidingsmogelijkheden;
- Eindejaarsuitkering;
- En veel andere secundaire voorwaarden die ik graag toelicht.
