de Recruiter
Zaandam

IT Support Medewerker

Functie omschrijving IT Support Medewerker

Als IT Support Medewerker beantwoord je (technische) klantvragen, die binnenkomen via de e-mail, telefoon, chat of het ticketsysteem. Jij zorgt ervoor dat de klanten tijdig en correct te woord worden gestaan met de juiste oplossing. Heb je dit eenmaal onder de knie en wil je je verder ontwikkelen? Dan hebben wij mogelijkheden voor jou om opgeleid te worden tot (functioneel) Tester. Wij hebben de kennis in huis en bieden je graag een opleiding aan.

Waar je dagelijks mee bezig bent:

  • Zorgen voor het correct afhandelen van vragen, bugs en wensen en ondersteuning geven aan klanten bij technische en inhoudelijke vragen per telefoon, e-mail en ticketsysteem;
  • Calls registreren en beoordelen of deze direct beantwoordt kunnen worden of moet worden doorgespeeld naar de 2e-lijns servicedesk medewerker;
  • Registreren, rapporteren en bewaken van incidenten/calls en verantwoordelijk voor een correcte en tijdige terugkoppeling naar de eindgebruiker;
  • Oplossen van technische en inhoudelijke problemen en eindcontrole uitvoeren of incidenten/calls juist zijn afgehandeld;
  • De Wiki onderhouden, invoer in het helpdesk pakket en de openbare FAQ;
  • Nieuwe collega’s inwerken en samen met het team de dienstverlening optimaliseren.

Functie eisen IT Support Medewerker

  • MBO werk- en denkniveau;
  • Technische kennis of affiniteit met IT is vereist;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
  • Minstens 1 jaar werkervaring op een SD afdeling;
  • Verder ben je klantvriendelijk, oplossingsgericht en leergierig.

Bedrijfsprofiel

GSN is ruim 30 jaar een full service software bedrijf voor de gehele tandheelkunde. Wij zijn één van de grootste softwareleveranciers, voor totale praktijkautomatisering binnen Nederland. Onze software wordt gebruikt door tandartsen, mondhygiënisten, orthodontisten, kaakchirurgen, implantologen en endodontologen. Ons doel is het ontzorgen van de zorg. Hoe meer wij ontzorgen, hoe meer tijd er overgehouden wordt voor het behandelen van patiënten! Sinds kort is GSN onderdeel van Infomedics.

Bedrijfscultuur

Je komt te werken in een klein, gezellig team van vijf support medewerkers. Wij zorgen ervoor dat iedereen het naar zijn zin heeft en zichzelf kan zijn. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en je denkt mee in het verbeteren van onze producten en diensten. ‘We doen het samen’ is de insteek. Jij hebt ons nodig, wij hebben jou nodig!

Arbeidsvoorwaarden

We vinden het belangrijk dat onze medewerkers ruimte pakken, verantwoordelijkheid nemen en zichzelf graag verder ontwikkelen, daarom zorgen wij voor voldoende doorgroeimogelijkheden voor onze mensen.

En wat kan je verder verwachten:

  • Werken in een warm team, met leuke collega’s, die staan te springen om jou te leren kennen;
  • Zelfstandige en afwisselende functie met een goed samenwerkend en dynamisch team;
  • Een open, informele werksfeer met korte communicatielijnen;
  • De gelegenheid om je talent verder te ontwikkelen in de praktijk;
  • Wij bieden jou een salaris: € 1.900,- tot € 2.500,- op basis van 40 uur per week, een pensioenregeling met een lage werknemersbijdrage, reiskostenvergoeding en een bonus einde jaar.

Locatie

Zaandam

Publicatiedatum

11.02.2022

Contactpersoon

Daphne Noteboom

Klaar voor een nieuw avontuur?

Je wil advies, ons leren kennen, even sparren of je wil jezelf graag voorstellen?
Wat je vraag ook is, onze consultants staan voor je klaar met kennis van de markt, een goed gesprek en goudeerlijke feedback.

NEEM CONTACT OP

Onze klanten