Servicedesk Mederwerker

Bij Tosch zijn we doorlopend op zoek naar aanstormend talent. Wij willen samenwerken met jonge enthousiastelingen die ervoor kiezen om een mooie carrière tegemoet te gaan. Wij hebben jou nodig en jij hebt ons nodig. Samen gaan we kijken hoe we jouw carrière vorm kunnen geven. Met behulp van trainingen en cursussen bieden we je handvatten om te groeien.

Dit ga je onder andere doen:

• Je bent verantwoordelijk voor het spoedig aannemen van de inkomende telefoonoproepen;
• Je neemt meldingen aan, je registreert, classificeert, prioriteert en erkent;
• Je behandelt 1e lijns incidenten. 2e en 3e lijns meldingen draag je over aan een teamlid;
• Je ondersteunt (eind) gebruikers telefonisch, per e-mail of via het klantportal;
• Je werkt procesmatig aan de hand van beschreven kaders en standaardbeschrijvingen (ITIL, Service Level Agreement, SLA);
• Je beheert en onderhoudt de informatiesystemen.

• Je hebt een MBO/HBO werk- en denkniveau en enige jaren relevante werkervaring in een soortgelijke functie
• Goede communicatievaardigheden die jou in staat stellen om in overleg met onze relaties tot de gewenste oplossing te komen
• Je bent een betrouwbare en relatiegerichte partner die een goede band onderhoudt met onze klanten en collega’s
• Het is jouw mentaliteit om 1e lijns incidenten zelf op te willen lossen
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal
• Je bent in het bezit van een geldig rijbewijs B
• Je woont bij voorkeur in de regio Barneveld

• Een salaris dat past bij je ervaring en opleiding
• Een contract van 7 maanden > altijd met de intentie tot onbepaalde tijd
• Telefoon en laptop van de zaak
• Vrijheid, zelfstandigheid en verantwoordelijkheid om samen met je team je klantenkring te bedienen
• Regelmatig cursussen om je kennis en communicatie skills op peil te houden
• 30 vakantiedagen
• 50% bijdrage pensioen werkgever