de Recruiter
Den Haag

Servicedesk Medewerker

Functie omschrijving Servicedesk Medewerker

  • Je bent telefonisch, dan wel via elektronische middelen, het eerste contactpunt voor klanten die inhoudelijke vragen hebben of technische problemen ervaren;
  • Je registreert technische en inhoudelijke vraagstukken die vragen om vervolgacties;
  • Je voert administratieve handelingen uit ter ondersteuning van de uitgifte van identificatiemiddelen;
  • Je adviseert gebruikers over de te nemen acties om het probleem te verhelpen;
  • Je escaleert technische en inhoudelijke vraagstukken naar de tweede lijn met verzoek tot actie;
  • Je monitort de incidenten van begin tot eind;
  • De openingstijden zijn op dit moment van 8.00 – 18.00 uur. Shifts worden onderling afgestemd.

Functie eisen Servicedesk Medewerker

  • Je bent sociaal en communicatief vaardig;
  • Je bent servicegericht en vindt het prettig om alles tot in de puntjes te verzorgen;
  • Je houdt van aanpakken en hebt een open, proactieve instelling;
  • Iedere dag kan anders zijn en je kunt hier goed mee omgaan;
  • MBO werk- en denkniveau, met minimaal twee jaar werkervaring in een vergelijkbare functie of HBO starter;
  • Sterke affiniteit met IT/ smartphone/ mobiele applicaties;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Bedrijfsprofiel

Onze client is een identity-provider. Wij bieden internetgebruikers een eigen online identiteit. Dat
is niet alleen ons werk, het is vooral onze missie.


Als servicedesk medewerker ben je verantwoordelijke voor een positieve klantbeleving. Je helpt
onze klanten telefonisch, per chat of per mail met het doorlopen van een aanvraagproces. Ook
ben je aanspreekpunt voor klachten of storingen. Dit is voor uiteenlopende Identiteits- en
verificatie producten, zoals Esigning, iDIN, Eherkenning en PKIo.

Arbeidsvoorwaarden

Bij onze client is een informele werkomgeving. Daarnaast krijg je altijd een verzorgde lunch, en is er een wekelijkse vrijdagmiddagborrel. Koffie thee, frisdranken en fruit zijn altijd beschikbaar.

Je krijgt ook een ov-vergoeding. Ideaal, want het kantoor ligt naast station Den Haag HS!

Locatie

Den Haag

Publicatiedatum

24.07.2019

Contactpersoon

N.E. van den Hombergh

Klaar voor een nieuw avontuur?

Je wil advies, ons leren kennen, even sparren of je wil jezelf graag voorstellen?
Wat je vraag ook is, onze consultants staan voor je klaar met kennis van de markt, een goed gesprek en goudeerlijke feedback.

NEEM CONTACT OP

Onze klanten